Étude sur les risques psychosociaux dans les CERTs
Auteur : InterCERT France
Cette étude, menée en 2024 par InterCERT France, analyse les risques psychosociaux (RPS) au sein des équipes CERT et SOC. Près de 250 professionnels ont répondu à l’enquête, couvrant des profils variés : responsables CERT, analystes SOC, managers. L’enquête s’est déroulée de septembre à fin octobre 2024 via la plateforme Sphinx, avec des données anonymes agrégées. Les résultats mettent en lumière une charge émotionnelle élevée due à la gestion d’incidents critiques, une vigilance permanente et une exposition à des contenus sensibles. 68 % des répondants ont entre 30 et 45 ans, avec 18 % de femmes, reflétant le secteur. Les petites équipes (moins de 20 personnes) montrent une vulnérabilité accrue due à l’absence de relais. Les facteurs incluent la charge de travail (32,2 %), l’impact des incidents (35,7 %), les horaires irréguliers (18,9 %) et un manque de reconnaissance (72 % jugent les moyens insuffisants).
Éléments clés à retenir :
- Charge de travail comme principale source de stress (32,2 %).
- 86 % exposés à des contenus sensibles, 31,1 % à des contenus psychologiquement difficiles.
- 43 % utilisent des ressources personnelles, risquant sécurité et RGPD.
- 80 % notent une prise en compte des RPS par l’entreprise, mais 72 % trouvent les moyens insuffisants.
- Recommandations : accès à accompagnement psychologique, rituels de débrief post-incident, formation managers, tableau de bord RPS.
- Enseignements : surcharge 30-45 ans, vulnérabilité petites équipes, besoin de culture de parole.
- 16 % se sentent préparés au stress, progression avec l’âge observée.
- 50 % ignorent protections contractuelles pour données sensibles.